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硕腾学苑前台管理培训——艾贝尔专场
2018-04-25 14:53:07 艾贝尔

          一个优秀医院必定有个优秀团队,一个优秀团队就离不开有个优秀前台。前台是营利性性医院的核心岗位之一,前台的素质体现了这个医院的服务水平那如何成为一个优秀的前台呢?2018423日至24日公司培训部很荣幸的邀请到了硕腾前台培训班的高阶客服(10 年客服经验)——林芳如老师莅临南京,在艾贝尔动物医学中心为来自于艾贝尔各医院的学员带来了一场“前台管理培训”专场课程。林芳如老师现任全国动物医院连锁体系、全国动物连锁总部/培训部、全国管顾公司/内地区专业讲师。林老师的专长:客户服务技巧、百货销售技巧、基础宠物知识卫教、客户关系维系与管理。

此次培训林芳如老师精心的准备宠物幸福学、打造专业一线前台服务技巧、预防医学早知道、掌握电话技巧、掌握顾客心理、建立有善沟通、同心理思考、危机处理等课程。授课过程中老师采用由浅入深,由理论联系到实际的方法,还开展了情景模拟的小活动,讲课过程生动有趣,活动现场气氛十分的活跃。学员们纷纷以最热烈的掌声回应老师。培训结束后,大家都意犹未尽,纷纷对老师表示称赞,并希望之后能开展相类似的活动。

 

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林芳如老师进行生动的演讲

 

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进行随堂提问

 

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进行课堂提问

 

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进行情景小模拟活动

 

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现场情景模拟小活动

 

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进行分组讨论

 

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